پنج زبان عذرخواهی

«عذرخواهی ناشی از آگاهی از این موضوع است که سخنان یا رفتار من اعتماد دیگران را نقض کرده یا به‌نحوی آن‌ها را آزار داده است. وقتی این خطاها را شناسایی نمی‌کنیم، رابطه از هم می‌پاشد.»